Demora na devolução e reembolso de pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:35
ID: 256788605
Sobre meu pedido *****
Fiz a devolução parcial, postei nos correios dia 15/07, chegou na caixa postal de vocês dia 20/07 e vocês só foram retirados dia 06/08, já achei um absurdo essa demora! E ainda mais, não cancelaram ainda, não emitiram reembolso, já fez mais de um mês, todo esse trâmite! Quero que imediatamente vocês finalizem esse caso, e me reembolse parcialmente, o produto que foi devolvido
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:46
Olá, Amanda!
Foi ótimo conversar com você. Agradecemos imensamente pela sua atenção, parceria e por todas as informações compartilhadas. Elas foram essenciais para que a nossa equipe pudesse conduzir o seu atendimento e garantir a melhor solução.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora, mas ficamos muito felizes em confirmar que o estorno integral do valor do seu pedido já foi concluído com sucesso. O seu comprovante foi enviado através do nosso canal privado!
É um verdadeiro prazer cuidar da sua experiência e garantir o seu bem-estar com a nossa marca. Caso precise de qualquer outra ajuda no futuro, por favor, não hesite em nos procurar. A nossa equipe continua à sua total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Kérastase
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 17:25
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8