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São Carlos - SP

07/05/2026 às 08:38

ID: 247953869

[Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei o pump dia 04/12, já faz um tempo que está assim, não funciona na parte do creme e eu até abri pra tenta desentupir mas não funcionou, e ainda tem bastante creme! o produto foi mais de R$ 200,00 e não usei quase nada!

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Resposta da empresa

04/06/2026 às 16:27

Olá, Jéssica!
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de conversarmos sobre a sua experiência com o Sérum Thérapiste.
Conforme detalhamos em nosso contato privado, o produto conta com uma embalagem tecnológica dupla de 30ml, projetada para distribuir o tratamento na medida exata. Explicamos que o rendimento do sérum está diretamente ligado ao gestual de aplicação, onde o ato de enluvar e massagear o comprimento e as pontas garante a distribuição ideal, fazendo com que 1 pump por uso seja suficiente. Pelo tempo decorrido desde a sua compra, o produto atingiu o término natural do seu conteúdo líquido, o que pode alterar o fluxo de saída no final do frasco.
Como você nos informou que o frasco já foi descartado, não conseguiremos seguir com análises físicas, mas permanecemos inteiramente à disposição para compartilhar dicas de uso e ajudar você a extrair o melhor desempenho de nossos rituais de cuidado.
Se precisar de qualquer suporte no futuro, conte conosco!
Abraços,
Amanda | Especialista Kérastase

Consideração final do consumidor

04/06/2026 às 16:31

Na resposta final ela quis dizer que meu produto acabou de um dos lados, mas ainda tinha produto lá dentro pois eu abri o frasco
E também não faz sentido vender um produto que acaba uma parte antes da outra, se fosse isso que tivesse acontecido!

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Não

Nota do atendimento

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