Entrega Atrasada e Falta de Suporte ao Cliente para Pedido *****
Respondida
Niterói - RJ
17/06/2026 às 14:12
ID: 251656965
Meu marido fez uma compra pelo site (*****) no dia 04/06/26 para me presentear no dia dos namorados. O site dizia que seria entregue em até 03 dias úteis. Até hoje, dia 17/06 não foi entregue. Não recebi em tempo hábil o produto e sequer consigo obter informações sobre o rastreamento do pedido pelo número que me enviaram (*****). Já entrei em contato com a Kérastase pelo site há mais de 48 horas e não obtive resposta. No e-mail de confirmação da reclamação estava dizendo que responderiam em até 24h também. Estou extremamente frustrada com a falta de comprometimento e respeito.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:33
Olá, Carolina.
Espero que esteja bem.
Identificamos em nosso sistema que o pedido mencionado pertence a outro usuário. De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos prestar atendimento a terceiros.
Pedimos, por gentileza, que o titular da compra entre em contato conosco diretamente.
Protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.