Kérastase

Reclamar dessa empresa

Adamantina - SP

10/02/2026 às 17:13

ID: 240344971

Ontem ao chegarmos do trabalho, fui informada pela portaria do meu condomínio que eu tinha uma encomenda para retirar.
Ao abrir a caixa da L'Oréal para futuro, wue ainda esta no passado, abrimos a caixa e produto estava errado.. liguei para sac da L'Oréal/ Kerastase, pois produto é kerastase.
E vimos que produto estava errado, fiquei 39 minutos neste 0800 e GIOVANA me disse que estava tudo certo gerou protocolo *****, mas não estava conseguindo enviar no e-mail do ***** o NR REVERSO, PERGUNTOU POSSO LIGAR PARA SENHORA AS 11H , HORARIO DA ENTRADA DELA NO SAC , EU PERGUNTEI PODE SER AS 14H HORÁRIO DO MEU ALMOÇO, ELA DISSE SIM,E QUE ESTAVA AGENDADO PARA ESTE HORÁRIO, HOJE QUANDO DEU 14:40H FIZ A LIGAÇÃO PARA MESMO SAC 0800 ATENDENTE CRISLAINE INCAPACITADA ME ATENDEU E NA DUVIDA AINDA FOI FALAR SUPERVISORA MAIS INCAPACITADA AINDA , ONTEM MEU MARIDO DEU PERMISSÃO PARA QUE EU FALASSE NESSA RECLAMAÇÃO E GIOVANA FICOU COM MEU CEL, QUE ESTA NESTE PROTOCOLO GERADO PELA EMPRESA L'ORÉAL E KERASTASE INJUSTA QUE CONHEÇO, PERGUNTO SE ESTAVA AGENDADO DESTE SAC ME RETORNAR, O PORQUE TIVE OUVIR NÃO, QUEM DEUXOU DE ATENDER AS NORMAS DO CONSUMIDOR/CLIENTE FOI SAC DA L'ORÉAL.
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