Kérastase: Falta de retorno do atendimento ao cliente após relato de problema com shampoo
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 10:34
ID: 247513221
Adquiri um shampoo da marca Kérastase, confiando na qualidade e no padrão que a marca representa no mercado. No entanto, após identificar um problema com o produto, entrei em contato com o atendimento oficial da empresa para relatar a situação e buscar uma solução.
Apesar de ter seguido corretamente os canais indicados e aberto uma solicitação formal, até o momento não obtive qualquer retorno, o que demonstra descaso com o consumidor e falta de suporte adequado no pós-venda.
Ressalto que se trata de uma marca renomada, e justamente por isso esperava um atendimento mais eficiente, transparente e respeitoso. A ausência de resposta compromete a experiência do cliente e gera insegurança quanto ao compromisso da empresa com a satisfação do consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como a devida solução para o problema relatado.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 08:15
Olá, Vitoria. Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você anteriormente por meio de nossas mensagens privadas, mas não recebemos o seu retorno. Queremos reiterar que o seu atendimento é muito importante para nós.
Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, permanecemos à inteira disposição. Sinta-se à vontade para nos responder por aqui ou utilizar nossos canais oficiais: o [email protected] e o telefone 0800 701 7237
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.