Kérastase negou brinde prometido alegando regra que não estava clara na campanha.
Não respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 09:35
ID: 252885725
Compra com propaganda de brinde e negativa por informação não clara
Realizei o pedido KERBR00189210 no site da Kérastase após receber uma campanha via WhatsApp informando que compras acima de R$ 799, utilizando o cupom KERCLUBDAY, receberiam gratuitamente o Sérum Blond Absolu Pure Hyaluronic Acid.
Meu pedido teve subtotal de R$ 808,00, atendendo ao valor mínimo exigido pela promoção. No entanto, o brinde não foi enviado.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que, como realizei o pagamento via Pix e recebi o desconto automático de 5%, o cupom não seria cumulativo e, por isso, o brinde foi removido.
O problema é que essa informação não estava clara na divulgação da campanha. A observação aparecia em letras extremamente pequenas, praticamente ilegíveis na imagem enviada pelo WhatsApp e, além disso, em nenhum momento informava que o desconto automático do Pix seria considerado uma promoção ou impediria o recebimento do brinde.
Como consumidora, entendi que o desconto do Pix era apenas uma condição da forma de pagamento, e não uma promoção incompatível com a oferta do brinde. Se essa restrição existia, deveria ter sido informada de forma clara e ostensiva, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Também encaminhei um e-mail solicitando a reavaliação do caso, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de atenção ao consumidor.
Solicito que a Kérastase reavalie meu caso e cumpra a oferta divulgada, realizando o envio do brinde prometido, considerando que realizei a compra de boa-fé e atendi às condições anunciadas na campanha.