Pedido Kérastase consta como entregue, mas não recebido, com solicitação de solução ágil.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 09:54
ID: 251205227
Fiz uma compra no site da Kérastase (*****) e o pedido consta como entregue, porém não recebi a encomenda. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui informada de que preciso aguardar até 5 dias para obter uma resposta da transportadora.
Considero esse prazo excessivo, especialmente porque o prazo de entrega do pedido era de 3 dias. Não é justo que o cliente tenha que esperar um período tão grande apenas para receber um retorno sobre um problema na entrega. Gostaria de uma solução mais ágil para o meu caso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:32
Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da Kérastase mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 09:44
Foi resolvido rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10