Kérastase

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

03/09/2026 às 11:01

ID: 258120765

Realizei a compra de número: *****936034 de uma máscara da Kérastase através do Mercado Livre e, ao abrir a embalagem, percebi que o produto veio sem o lacre de proteção que deveria garantir a sua integridade e segurança.
Entrei em contato pelo próprio aplicativo do Mercado Livre, utilizando a opção de falar com o vendedor, justamente para tentar solucionar a situação. Porém, não obtive uma solução satisfatória.
Também abri uma reclamação junto ao Mercado Livre, mas ela foi encerrada com a justificativa de que eu não poderia contestar o produto porque havia aberto a embalagem. Ocorre que era impossível constatar a ausência do lacre sem abrir a embalagem. Eu precisava abrir o produto para verificar justamente se ele estava devidamente protegido.
Por se tratar de um produto da Kérastase, uma marca na qual confio, fiquei bastante preocupada com a possibilidade de o produto ter sido violado ou adulterado. Sem o lacre, como posso ter certeza de que a máscara está íntegra, que não foi aberta anteriormente e que seu conteúdo não foi alterado?
Gostaria que a Kérastase se posicionasse sobre essa situação e esclarecesse se esse produto deveria ser comercializado com lacre de proteção e quais garantias existem quanto à sua autenticidade e integridade.
Não estou questionando apenas a embalagem, mas a segurança e a procedência do produto que recebi.
Espero que a Kérastase possa me ajudar a resolver o problema, já que não consegui obter uma solução adequada através do vendedor nem do Mercado Livre.