Produto não recebido após compra no site e impossibilidade de cancelamento
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
13/09/2026 às 13:51
ID: 258928261
[Editado pelo Reclame Aqui]
No dia 30 de julho de 2026, efetuei a compra de um produto diretamente no site da Kérastase, cujo número do pedido é ***** e até hoje, 13 de Setembro de 2026 não recebi.
Liguei a primeira vez ao final da data limite de entrega que dizia ser de 9 dias úteis e a atendente me informou que o produto estava preso na transportadora que é a JadLog, e que se eu quisesse poderia abrir um chamado para resolver a situação ou cancelar o pedido (mas para isso teria que me transferir de telefone), como eu não podia mais ficar em linha, informei que ligaria depois para cancelar então. Passado 1 semana, retornei e outra atendente também me informou que o pedido continuava preso na transportadora, então eu disse que queria fazer o cancelamento. Foi onde a mesma me disse que não era permitido fazer o cancelamento do produto. Eu rebati e disse que isso não existe. Ela manteve a informação, não cancelando meu pedido. E até hoje, o pedido não chegou, ninguém da Kérastase entrou em contato comigo, não tive o ressarcimento da compra.
Extremamente decepcionada com a marca, atendimento, logística tudo absurdamente péssimo! Desrespeito total com o consumidor.