Produto para cabelo alterou a cor loira para tom alaranjado e manchado
Em réplica
Caraguatatuba - SP
21/04/2026 às 10:16
ID: 246570493
Há aproximadamente duas semanas, realizei um procedimento de luzes em salão profissional, obtendo um resultado exatamente como desejado um loiro uniforme, no tom ideal, que inclusive recebeu diversos elogios. Ciente de que cabelos descoloridos exigem cuidados específicos, investi em produtos de alta qualidade da marca, incluindo duas máscaras e o produto Cicaplasme Blond Absolu.No entanto, após a utilização do Cicaplasme Blond Absolu, notei uma alteração significativa e indesejada na cor do meu cabelo. O loiro anteriormente perfeito passou a apresentar um tom alaranjado e manchas, comprometendo completamente o resultado obtido no salão.Ressalto que segui corretamente as instruções de uso do produto, o que torna o ocorrido ainda mais preocupante. Além do impacto estético, houve também um prejuízo emocional, considerando a expectativa e o investimento realizados.Diante disso, solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como orientações para reparação do dano causado. Também gostaria de entender se há algum componente no produto que possa causar esse tipo de alteração em cabelos loiros descoloridos.Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:44
Olá, Paula.
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Kérastase
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:14
Olá, Paula!
Queremos muito te ajudar! Para isso, precisamos de mais algumas informações para continuar seu atendimento.
Tentamos te ligar e enviamos mensagem privada pelo Reclame Aqui, mas ainda não conseguimos falar com você. Estamos ansiosos pelo seu retorno!
Para ser mais rápido, você também pode nos ligar através do telefone 0800 701 7237 de segunda a sexta, das 9h às 19h. Será um prazer falar com você!
Como o atendimento está apenas começando, pedimos por gentileza que aguarde a resolução para avaliá-lo, tudo bem?
Equipe Kérastase