Kérastase

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 17:44

ID: 256691655

Comprei o Kérastase Elixir Ultime 75 ml na Loja Oficial Kérastase no Mercado Livre, pagando quase R$ 400, justamente pela confiança de estar comprando de um canal oficial.

Porém, o produto chegou hoje com a caixinha aberta, rasgada e com o lacre violado. Fiquei bastante preocupada, principalmente porque, após receber o produto, consultei as avaliações da própria loja no Mercado Livre e encontrei diversas reclamações semelhantes de consumidores relatando também que chegaram com a embalagem e o lacre violados.

Como nunca usei esse óleo antes, não tenho como comparar suas características e saber se estão de acordo com o produto original. Por isso, diante das condições em que o produto chegou e das reclamações semelhantes, fiquei insegura em relação à procedência e à integridade do produto.

Gostaria que a Kérastase esclarecesse por que um produto vendido em sua loja oficial foi enviado com o lacre violado e se pode garantir que o produto recebido é original e está íntegro. O cheiro dele é ruim.

Por se tratar de um produto de alto valor e de uma marca na qual confio, fiquei bastante decepcionada e, até obter um esclarecimento, estou insegura em utilizá-lo.