Propaganda enganosa sobre vantagens e brindes do clube de fidelidade Ícon.
Respondida
Porto Esperidião - MT
02/09/2026 às 16:58
ID: 258065311
Me cadastrei no clube de vantagens da mesma porém teve cupom que não funcionou quando aplicava. Passei de nível e cheguei no ícon e a Kérastase até mandou email falando das vantagens do novo nível e mandou dois cupons só que quando fui aplicar sem sucesso e falaram também que no meu próximo carrinho haveria brindes e eu fui simular uma compra e não veio também sem sucesso
Já entrei em contato com a mesma porém nada de resolverem
Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui]
Eu me cadastrei por causa das vantagens que eles falam lá e dos brindes
Só que isso não está acontecendo
Gostaria de uma solução pois mandaram e-mail falando do novo nível e agora ficam mandando dizendo que ainda sou muse sendo que preenchi todos os requisitos para o novo nível ícon e a mesma até já mandou o e-mail confirmando só que tudo que está no e-mail não se aplica.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:01
Olá, Adriana!
Identificamos que a sua solicitação já está em andamento sob os cuidados do nosso canal de Ouvidoria. Para garantir a máxima clareza, agilidade e evitar qualquer desencontro de informações, o seu suporte seguirá sendo acompanhado de forma dedicada por essa equipe especializada.
Fique tranquila, pois você continuará com o nosso acompanhamento total e estamos inteiramente dedicados a resolver o seu caso da melhor maneira possível.
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