propaganda enganosa
Respondida
São João da Barra - RJ
30/07/2026 às 13:14
ID: 255224599
Fiz um pedido dia 17/07 comprei 1259,00 lá no site tinha uma promoção que vc comprava acima 1199 e ganhava um pode de creme no tamanho normal...
Quando fui olhar nas compras nao estava constando q ia ganhar esse pote,liguei para eles na mesma hora e eles falaram q iria resolver..chegaram os meus produtos e o pote não veio..
Mandei vários email antes de chegar o produto e avisei que se eu não ganhasse esse pote poderia cancelar essa compra ,mas nao me responderam e nem cancelaram ..
Depois entrei em contato no WhatsApp, eles alegaram q acabou o produto no estoque e por isso nao tinha direito..
Resumindo comprei 1259 por causa da promoção e nao ganhei o brinde ..isso é propaganda enganosa..usam de má fé..
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2026 às 11:29
Olá, Hevelin! Foi ótimo conversar com você!
Agradecemos imensamente pela sua atenção, parceria e por todas as informações compartilhadas. Elas foram essenciais para que a nossa equipe pudesse conduzir o seu atendimento e garantir a melhor solução para o seu caso.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer as suas dúvidas! É um verdadeiro prazer cuidar da sua experiência e garantir o seu bem-estar com a nossa marca.
Aproveitamos também para esclarecer que todas as promoções do site, incluindo cupons de desconto, são válidas apenas para um único pedido, dentro de um determinado período de validade, não sendo cumulativas com outras ofertas ou brindes
Caso você precise de qualquer outra ajuda no futuro, por favor, não hesite em nos procurar. A nossa equipe continua à sua total disposição!
Com carinho,
Equipe Kérastase