Kérastase

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Valente - BA

11/06/2026 às 14:30

ID: 251138559

Prezados,

Entro em contato para solicitar a restituição do valor pago pela máscara Kérastase Chronologiste Intense 200ml, adquirida na Beleza na Web em *****, pelo valor de R$ 520,90.

Após a utilização do produto, apresentei uma reação adversa significativa no couro cabeludo, com intensa descamação, vermelhidão e coceira, o que me obrigou a interromper imediatamente o uso. Possuo nota fiscal da compra, fotos do produto e registros fotográficos da reação apresentada.

Para facilitar a identificação do item, seguem os dados do produto:

Lote: 58Z93K
Validade: 09/2028
Código impresso: 17:38

Sou consumidora da marca há anos, possuo outros produtos Kérastase e nunca havia enfrentado qualquer problema semelhante. Justamente por confiar na qualidade da marca, fiquei surpresa e extremamente decepcionada com a situação.

Nos termos dos artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos danos e prejuízos decorrentes de produtos colocados no mercado de consumo. Diante da reação sofrida e da impossibilidade de continuar utilizando o produto, solicito a restituição integral do valor pago.

Ressalto ainda que tentei contato por telefone antes de recorrer a este canal, porém não obtive sucesso, pois as ligações não eram completadas. Por esse motivo, estou buscando atendimento por escrito e espero que possamos solucionar a situação de forma célere e respeitosa.

Tenho toda a documentação comprobatória à disposição e aguardo um posicionamento breve sobre minha solicitação, bem como as orientações para a restituição do valor pago.

Atenciosamente,

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