Recebimento de pedido incompleto: itens miniatura ausentes, descaracterizando o produto e a finalidade do presente.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 11:01
ID: 251004591
Bom dia.
Acabei de receber meu pedido e constatei que os itens miniatura que constavam na oferta e na nota fiscal não foram enviados. A compra foi realizada justamente porque o kit completo seria entregue como presente de aniversário hoje, portanto a ausência dos minis descaracteriza o produto que escolhi adquirir.
A embalagem chegou sem sinais de violação e possuo vídeo da abertura da caixa comprovando que os itens não estavam no interior do pedido.
Diante disso, solicito a devolução integral com reembolso, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado e faturado. Aguardo as orientações para devolução.
Uma pena eu não ter tido uma experiência boa comprando no site pela primeira vez!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:39
Olá, Lorrayne!
Espero que esteja bem.
Identificamos que um de nossos consultores já entrou em contato para dar andamento à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui via protocolo *****.
Esperamos ter correspondido às suas expectativas. Como a sua opinião é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços, convidamos você a avaliar este atendimento diretamente na plataforma do Reclame Aqui.
Caso precise de algo mais, estamos à disposição por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 7237, de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:14
Até agora não resolveram meu problema, só ficaram mandando texto de mensagem automática. Absurdo
Réplica da empresa
16/06/2026 às 12:56
Olá, Lorrayne!
Espero que esteja bem.
Identificamos que um de nossos consultores já entrou em contato para dar andamento à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui via protocolo *****.
Esperamos ter correspondido às suas expectativas. Como a sua opinião é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços, convidamos você a avaliar este atendimento diretamente na plataforma do Reclame Aqui.
Caso precise de algo mais, estamos à disposição por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 7237, de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:00
Inacreditável uma marca de luxo ter um atendimento horroroso assim. Atendimento não né; porque fui respondida apenas com mensagens automáticas
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:38
Não resolveram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0