Recebimento de produto errado (camiseta em vez de cosméticos Kerástase) e falta de solução da transportadora JADLOG e da Kérastase.
Não respondida
São Paulo - SP
13/09/2026 às 11:00
ID: 258919191
Em 20 de agosto de 2026 fiz uma compra de produtos Kerástase, eles, supostamente foram entregues por JADLOG em 22 de agosto de 2026 no período da manhã (vale ressaltar que o endereço é um condomínio), em 26 de agosto um funcionário da JADLOG entrou em contato comigo através de WhatsApp perguntando se os produtos foram recebidos em perfeito estado, e argumentando que houve uma troca de etiqueta. Pediram para mandar uma foto e confirmaram que o pedido veio errado, veio uma CAMISETA!!!
Entrei em contato com a Kérastase através do número de WhatsApp em 26 de de agosto questionando sobre a situação dos produtos, somente no dia seguinte solicitaram foto do pacote e número de pedido, e ainda tiveram a ousadia de perguntar se não chegou uma caixa(?????). Solicitaram todos os dados e avisaram que seria analisado em cinco dias úteis,
Até agora não recebi nenhuma posição de nenhum dos envolvidos: Kerástase e JADLOG para tentar uma solução ao ocorrido. Está demais dizer que a primeira parcela já foi cobrada pela operadora do cartão.
Desaconselho, desde qualquer ponto de vista, tentar resolver os problemas pelos meios convencionais, além de ser uma perca de tempo é uma desconsideração com o consumidor que não paga barato por os produtos.
Fico ao aguardo do contato da empresa.