Kérastase

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/08/2026 às 09:53

ID: 257310267

Compramos um produto caro, no site da marca para não ter problema, e o que temos? Problemas!


Comprei alguns produtos no site, mas solicitei de imediato a devolução pois achei o tempo de espera previsto excessivamente longo [15 dias ÚTEIS], mas tive que aguardar, pois supostamente, de acordo com quem me atendeu, já havia sido postado; eu poderia recusar o recebimento, mas, como moro em condomínio, os porteiros não têm autorização para esse procedimento e eu não estou sempre em casa durante horários e dias de entrega.

Daí, supostamente, tentaram fazer uma entrega e informaram que não havia quem recebesse - num condomínio com portaria 24 horas? Sério?

Finalmente fizeram a entrega, mas eu já estava decidida a gastar meu dinheiro em outro lugar e solicitei a devolução. Ontem, entrei em contato para saber do andamento, já que já havia postado o produto.

Já começa que levou UMA HORA para alguém daquele atendimento péssimo no Whatsapp responder. Depois, me disseram que o produto chegou (em tempo, relativamente rápido) no centro de distribuição da marca, mas ninguém tinha ido pegar. Depois, tentei saber de um prazo para a tratativa completa e o horário do expediente atendente supostamente encerrou, mesmo sem eu ter sanado minhas dúvidas, e eu teria que recomeçar todo o processo de mais de uma hora para falar com alguém novamente. Ou seja, não sei de mais nada sobre meu pedido, sobre meu dinheiro (pagamento feito via Pix) e uma marca de nome global tem esse atendimento que nem lojinha de site chinês tem!

Quero informações claras sobre meu dinheiro, Kerastase!