Shampoo Genesis Kerastase ressecou meu cabelo e causou irritação no couro cabeludo
Em réplica
Guanambi - BA
08/08/2021 às 10:04
ID: 127798103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei os shampoos da linha gênesis Hydra Fortificant da Kerastase. Comprei 5 unidade de ******* ml. Ao iniciar o uso do produto senti que meu couro cabeludo ficou irritado, mas devido ao preço e conceito da marca não associei o produto a reação. Realizei um segundo uso e a reação piorou. Além do shampoo não ter se adaptado bem aos meus fios o produto estava provocando irritação. Suspendi o uso por orientação medico dermatologista pois essa seria a única forma de verificar se realmente era o shampoo da linha. Passei alguns meses sem utilizar o produto e quando voltei o produto provocou novamente a mesma reação de couro cabeludo irritado.
Realizei todos os testes possíveis , verifiquei que existem resenhas na internet que essa linha , inclusive , provocou queda em outros usuários. Fiquei bastante
frustrado e com medo. Principalmente pois fiz um investimento. Gostaria de solicitar devolução da linha e troca por algum produto da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2021 às 13:52
Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem?
Enviaremos uma mensagem no privado com algumas orientações para seguimento do de seu atendimento.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica da empresa
18/08/2021 às 10:08
Olá Marcelo, bom dia!!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e envio das informações!
Enviaremos uma mensagem no privado com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
15/09/2021 às 20:23
Eu estou até hoje esperando uma resposta da kerastase no chat de mensagem privada do Reclame Aqui. Estou até agora abismado com a falta de responsabilidade da empresa em me fazer várias perguntas sobre o produto e o problema, me fazer mandar várias fotos e depois sumirem e nunca mais responderem. A decepção é tão grande que eu não sei como pontuar. Kerastase, respondam e resolvam o problema dos seus consumidores. Nunca pensei que iria passar por isso.
Réplica da empresa
16/09/2021 às 16:10
Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e envio das informações!
Enviaremos uma mensagem no privado com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
01/10/2021 às 18:52
Kerastase, mais uma vez eu preciso recorrer a esse campo pois vocês não respondem a mensagem privada pelo reclame aqui. Cabe ressaltar que essa reclamação foi realizada no dia 08/08/*******. Nesse período, eu respondi várias mensagens de vocês sobre o ocorrido, e no intermédio desse tempo, ocorreram sucessivas pausas das respostas da empresa em relação as mensagens privadas. E vocês só respondem quando eu atualizo a reclamação nesse campo. Nesse último hiato do contato, já fazem 10 dias desde a minha última resposta nas mensagens privadas, sem retorno por parte da Kerastase. Estou muito triste com tudo isso.
Réplica da empresa
04/10/2021 às 09:39
Olá Marcelo, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Enviaremos uma mensagem no privado com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 11:50
Oi kerastase , enviei nova mensagem no chat do reclame aqui. Aguardo resolução. Obrigado.
Réplica da empresa
13/10/2021 às 16:44
Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Enviaremos uma mensagem no privado com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
26/10/2021 às 21:22
A Kerastase falou que iria realizar a troca do produto e depois voltou com outro atendente falando outra coisa. O atendimento está confuso e sem seguimento. Lembrando que já preenchi formulários longos , mas ainda sem resposta devida. Solução compatível e esperada ao consumidor não está acontecendo. Seria interessante se deixassem um atendente para resolver cada chamada de reclamação pois estou recebendo respostas multi direcionais. Cada atendente fala uma coisa e o resultado é um atendimento que não vai para frente e nada resolutivo.
Réplica da empresa
27/10/2021 às 09:26
Olá Marcelo, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Diante do seu relato, enviaremos uma mensagem no privado com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
Lembrando que, para uma melhor orientação o ideal seria por telefone, porém, foi solicitado pelo consumidor contato via e-mail/mensagem privada. Caso, tenha disponibilidade em algum horário, por favor nos sinalizar.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
13/12/2021 às 21:56
Oi kerastase tudo bem ? Eu enviei para vocês uma mensagem privada no reclame aqui , no entanto, não obtive resposta. Acredito que vocês não receberam a notificação. No aguardo. Obrigado !
Réplica da empresa
16/12/2021 às 16:52
Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que, fizemos três tentativas de contato (16/12/21) às 16h33, para os números cadastrados, sem sucesso, telefones.: ***************** chama várias vezes, ***************** chamas e logo em seguida cai a ligação.
Pedimos desculpas pela demora de um retorno, devido a um erro sistêmico apresentado nesse período, ao seu protocolo.
De qualquer modo, enviaremos uma mensagem via e-mail e mensagem privada para darmos continuidade ao seu atendimento.
Caso prefira entrar em contato com a nossa Central, disponibilizamos o telefone ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 21:12
Oi kerastase , boa tarde. Realizei o envio das informações solicitadas no e-mail e também na mensagem privada do reclame aqui. Em ambos os contatos respondi com as informações. Obrigado , aguardo retorno.
Réplica da empresa
21/12/2021 às 11:35
Olá Marcelo, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Enviaremos uma mensagem no privado e e-mail com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
No aguardo de um retorno.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
28/12/2021 às 19:13
Oi kerastase tudo bem ? Eu mandei um novo e-mail para vocês no contato que vocês estavam fazendo comigo por e-mail
Mas ainda não tive resposta. No aguardo. Obrigado.
Réplica da empresa
29/12/2021 às 10:42
Olá Marcelo, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Enviaremos uma nova mensagem respondendo o seu e-mail, com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
No aguardo de um retorno.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
06/01/2022 às 13:42
Oi kerastase , os produtos foram enviados ? Mandei novo e-mail para a empresa e continuo sem resposta. Aguardo resolução.
Réplica da empresa
06/01/2022 às 14:01
Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos pelo seu retorno.
Enviaremos uma nova mensagem respondendo o seu e-mail, com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
No aguardo de um retorno.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica do consumidor
15/01/2022 às 10:47
Oi kerastase , enviei para vocês uma resposta na mensagem privada do reclame aqui. Verifiquem por favor.
Réplica da empresa
17/01/2022 às 10:47
Olá Marcelo David, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato!
Enviaremos uma nova mensagem privada, com algumas orientações para seguimento do seu atendimento.
No aguardo de um retorno.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
Réplica da empresa
17/01/2022 às 11:02
Olá Marcelo David, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato!
Em atenção a sua pergunta, informamos que sim, orientamos que o envio dos produtos é parcial, ou seja, os demais produtos estão sendo faturados.
Desde já, agradecemos pela compreensão!
Permanecemos à sua disposição sempre que precisar!
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase
No aguardo de um retorno.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* (número que aceita ligação de celular) nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Seu *******
Um grande abraço,
Equipe Kérastase