Kérastase

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 15:13

ID: 257442623

Devolução e Reembolso Assunto: Solicitação de Devolução e Reembolso Produto com Vício/Defeito Código de Defesa do Consumidor
Nome da Empresa / Fabricante PROCOSA PRODUTOS DE BELEZA LTDA - *****
No dia 10 de agosto a mercadoria foi entregue
Data da reclamação no fornecedor 14 de Agosto 2026 conforme nota fiscal anexa ***** MERCADO LIVRE
Nome completo do shampoo/produto Kérastase Paris bain ultra-violet. Shampoo neutralizante.
Número do lote *****z03, conforme nota fiscal anexa *****
Ocorre que o produto apresentou o seguinte problema: o produto indicado para cabelos grisalhos, porém o efeito retirar o amarelo do cabelo não surgiu o efeito.
O produto mudou somente de nome, pois a empresa também produz o O L'Oréal Professionnel Série Expert Silver, desenvolvido especialmente para cabelos brancos, grisalhos ou loiros claros, com pouca diferença de preço para o consumidor.
Trata-se de um produto não durável com vício de qualidade, o que atrai a aplicação do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto e considerando que estou dentro do prazo legal de 30 dias para reclamação (conforme o Artigo 26, Inciso I do CDC), manifesto expressamente a minha opção pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, mediante a devolução do item.
Solicito as instruções para a logística reversa (devolução do produto sem custos para mim) e o respectivo estorno do valor pago no montante de R$ conforme nota fiscal apensa
Aguardo o retorno com a solução no prazo legal.
Atenciosamente,
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