Kérastase

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Brasília - DF

24/06/2026 às 11:04

ID: 252228311

Vício oculto Condicionador Antiqueda Kérastase Gênesis Fondant Renforçateur 200 ml com odor químico forte solicito avaliação técnica

Comprei o Condicionador Antiqueda Kérastase Gênesis Fondant Renforçateur 200 ml na LOJA OFICIAL da Kérastase no Mercado Livre em 01/05/2026 (Pedido *****; NF n *****), com entrega em 04/05/2026. No primeiro uso após abrir, identifiquei ODOR QUÍMICO MUITO FORTE e atípico, que permanece nas mãos e no cabelo. Repeti o teste e o problema persiste; por segurança, interrompi o uso. Trata-se de possível vício oculto (defeito de qualidade não aparente no ato da compra).
Tentativas de solução: já acionei a loja e o SAC da Kérastase, mas ainda não tive retorno efetivo.

Dados do produto para rastreio:

Validade: 01/2029
Lote: ***** número gravado em altorelevo na aba superior da bisnaga (não consta a palavra lote, mas este é o identificador)
Volume: 200 ml

Solicito:

Logística reversa e avaliação técnica da unidade/lote;
Substituição por unidade de lote diferente OU reembolso integral do valor pago.

Anexos: fotos do produto, do número ***** em relevo e da validade, além da NF e prints dos contatos. Aguardo retorno.

***** E-mail: ***** Brasília/DF