Kert

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 21:30

ID: 253353139

Olá, equipe Keraton.

Gostaria de registrar uma reclamação referente à coloração Keraton Selfie My Crush Blue.

Já utilizei esse mesmo produto anteriormente diversas vezes e sempre obtive o resultado esperado, com o cabelo ficando em um tom azul uniforme. Porém, nesta última aplicação, seguindo as instruções de uso da embalagem e utilizando o oxidante indicado que acompanha o produto, o resultado foi completamente diferente.

Meu cabelo, que já estava tonalizado antes de azul, quando apliquei a tinta para renovacao da cor ocasionou em algumas partes, principalmente as pontas, ficaram com tonalidade esverdeada e outras com uma coloração quase preta, diferente de todas as vezes anteriores que utilizei a mesma. O resultado não corresponde ao tom apresentado pelo produto e também não condiz com minhas experiências anteriores utilizando a mesma coloração.

Gostaria que a empresa avaliasse o ocorrido e verificasse se pode haver algum problema relacionado ao lote do produto, formulação ou orientação de uso.

Tenho fotos do antes e depois, além das informações do produto (lote e validade), caso sejam necessárias para análise.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.

Atenciosamente,