Tinta Keraton hard colors ultra violet aguada, manchou meu cabelo inteiro

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São Paulo - SP

29/06/2026 às 13:46

ID: 252616067

Comprei dois totalizantes da linha Keraton Hard Colors, um azul e outro violeta.
Quando fui na cabelereira pintar descolorimos normalmente, na hora de aplicar a tinta ela estava completamente aguada. Já tinjo meu cabelo há 10 anos e nunca vi nada assim, ela não marcava nem na pele onde caia, respingou o chão inteiro e deixou meu cabelo inteiro manchado.

Verifiquei e o produto estava na validade, já usei outras cores da marca, o azul é excelente, o rosa deixa a desejar, desbota muito rápido, mas ainda funciona. Essa foi a primeira vez que usei o roxo e fiquei extremamente decepcionada. Precisamos de mais duas horas pra tentar ajeitar a cor com outras tintas que por sorte eu havia levado, ainda assim meu cabelo ficou com várias manchas e longe da cor que eu gostaria.

Realmente não sei se houve uma mudança na composição ou se o lote que estava com problemas, mas agora pretendo evitar a Keraton nas próximas vezes que for pintar o cabelo.

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 11:02

Prezada,

Agradecemos seu contato.
Em atenção a sua solicitação, informamos que encaminhamos sua manifestação para o departamento responsável.
Em breve entraremos em contato.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Kert Cosméticos
SAC 0800 773 3393

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 17:52

Enviaram outra tinta da mesma cor, fiz um teste e acredito que a primeira estivesse com algum problema, pois a cobertura está bem melhor.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10