Tinta Keraton hard colors ultra violet aguada, manchou meu cabelo inteiro

Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 13:46
ID: 252616067
Comprei dois totalizantes da linha Keraton Hard Colors, um azul e outro violeta.
Quando fui na cabelereira pintar descolorimos normalmente, na hora de aplicar a tinta ela estava completamente aguada. Já tinjo meu cabelo há 10 anos e nunca vi nada assim, ela não marcava nem na pele onde caia, respingou o chão inteiro e deixou meu cabelo inteiro manchado.
Verifiquei e o produto estava na validade, já usei outras cores da marca, o azul é excelente, o rosa deixa a desejar, desbota muito rápido, mas ainda funciona. Essa foi a primeira vez que usei o roxo e fiquei extremamente decepcionada. Precisamos de mais duas horas pra tentar ajeitar a cor com outras tintas que por sorte eu havia levado, ainda assim meu cabelo ficou com várias manchas e longe da cor que eu gostaria.
Realmente não sei se houve uma mudança na composição ou se o lote que estava com problemas, mas agora pretendo evitar a Keraton nas próximas vezes que for pintar o cabelo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:02
Prezada,
Agradecemos seu contato.
Em atenção a sua solicitação, informamos que encaminhamos sua manifestação para o departamento responsável.
Em breve entraremos em contato.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Kert Cosméticos
SAC 0800 773 3393
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:52
Enviaram outra tinta da mesma cor, fiz um teste e acredito que a primeira estivesse com algum problema, pois a cobertura está bem melhor.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10