Tonalizante Keratin Neon Color não entrega o efeito neon prometido.
Resolvido
Maceió - AL
13/12/2025 às 13:56
ID: 234678531
No dia 12/12, adquiri o tonalizante Keratin Neon Color Laser Magenta (efeito neon, com promessa de brilhar na luz negra), no valor de R$ 51,90, com a finalidade de tingir apenas a raiz previamente descolorida da minha filha.
Segui rigorosamente todas as instruções do modo de uso indicadas pelo fabricante, porém a cor simplesmente não fixou, não apresentando qualquer resultado, tampouco o efeito prometido.
O produto não cumpriu o que anuncia, o que caracteriza propaganda enganosa e gerou frustração e prejuízo financeiro.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 07:19
Danielly, bom dia!
Agradecemos seu contato.
Em atenção a sua solicitação, informamos que encaminhamos sua manifestação para o departamento responsável.
Em breve entraremos em contato.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Kert Cosméticos
SAC 0800 773 3393
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 10:03
Não recebi nenhum respaldo da empresa.
Infelizmente não há esse compromisso da empresa com o consumidor.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:38
Demoraram para dar um retorno, porém, resolvem o meu problema.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8