Resolvido

Biscoito de polvilho sabor queijo da marca KERUS com sabor amargo e químico

Kerus

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao biscoito de polvilho sabor queijo da marca KERUS.

Adquiri o produto acreditando estar em condições normais de consumo. Entretanto, ao experimentar o biscoito, percebi que ele apresentava um sabor muito amargo e completamente diferente do sabor característico do produto, com uma sensação semelhante à de produto químico.

Por se tratar de um alimento, considerei a situação preocupante e, por segurança, não continuei consumindo o produto.

Solicito, por gentileza, a análise e solução do ocorrido, bem como a restituição integral do valor pago pelo produto, uma vez que ele apresentou características anormais que impediram seu consumo.

Tenho a embalagem do produto e posso fornecer os dados necessários, como lote, validade, data e local da compra, além de fotos da embalagem e do produto, para que a empresa possa realizar a devida investigação.

Ressalto que meu objetivo é apenas solucionar a situação de forma correta e tranquila, recebendo o valor pago pelo produto e comunicando à empresa uma possível alteração de qualidade que merece ser verificada.

Aguardo o retorno com as orientações para a devolução do produto, se necessária, e para o ressarcimento do valor pago.

Atenciosamente, Valéria Gomes e Silva

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kerus respondeu

    09/09/2026 às 16:05

    Boa tarde,

    Entramos em contato para melhores esclarecimentos.

    Equipe Kerus

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 16:19

    Problema não foi resolvido solicito reembolso e esclarecimentos

    Estou registrando novamente esta reclamação porque a situação apresentada anteriormente não foi efetivamente solucionada.

    Minha reclamação foi referente a um biscoito de polvilho sabor queijo, da marca KERUS, que apresentou sabor extremamente amargo e anormal, com características semelhantes a produto químico, tornando o alimento impróprio para o meu consumo. Por segurança, deixei de consumi-lo.

    Após minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo ***** e solicitou meus dados. Forneci as informações solicitadas acreditando que a empresa daria continuidade ao atendimento e solucionaria o problema.

    Entretanto, até o momento:

    não recebi o reembolso do valor pago pelo produto;

    não recebi uma solução efetiva para a reclamação;

    não recebi uma explicação sobre o que pode ter causado a alteração no sabor do alimento;

    e, apesar disso, a reclamação foi registrada no Reclame AQUI como problema resolvido.

    Gostaria de deixar claro que não considero a reclamação resolvida, pois fornecer meus dados pelo ***** não representa a solução do problema.

  3. Kerus respondeu

    10/09/2026 às 15:12

    Boa tarde Valéria,

    Infelizmente a investigação de uma reclamação pode demorar de um a dois dias, já te respondemos via WhatsApp.

    Referente reclamação ter sido registrada como resolvida pode ter sido um erro do site, pois somente é resolvida quando o cliente faz o registro.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido