O que aconteceu
olá, meu cartão foi clonado com várias compras na sua empresa, e já entrei com contestação.
para que não tenham prejuizo, minha sugestão é não entregarem a mercadoria para estes [Editado pelo Reclame Aqui] que estão à solta pelo nosso país.
as compras foram feitas hoje.. no valor de R$ 2.069,00 R$ 4.099,00
aguardo seu retorno
obrigada
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4Interações da reclamação
Keter respondeu
09/09/2026 às 14:07
Olá, Márcia.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a contestação das transações.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente uma verificação interna dos pedidos mencionados. Como medida preventiva, os pedidos relacionados foram retidos e estamos realizando as devidas verificações junto aos nossos parceiros responsáveis pelo processamento dos pagamentos.
Informamos que, até a conclusão dessa análise, não realizaremos a expedição das mercadorias relacionadas às transações contestadas.
Também recomendamos que mantenha a contestação junto à instituição financeira emissora do cartão, seguindo as orientações do seu banco.
Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Keter Brasil