Respondida

Meu armário Keter quebrou e a empresa não resolve a troca das peças

Keter

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Adquiri um móvel on-line pelo site da Keter e em menos de um ano o móvel se despedaçou todos. Trata-se de um armário que é montado por partes e as partes quebraram impossibilitando a remontagem do produto. Enviei um e-mail para o atendimento da Keter em 21 de agosto e tive a resposta pedindo que indicasse as partes do produto para troca. Respondi indicando as partes e enviei fotos mostrando o dano. Até hoje, dia 29 de Setembro não recebi retorno quanto a reposição das peças como havia sido prometido.

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Interações da reclamação

  1. Keter respondeu

    29/09/2026 às 12:02

    Olá, Renata!

    Lamentamos o ocorrido com o seu armário e compreendemos o transtorno causado.

    Conforme nosso atendimento por e-mail em 24/08, após analisarmos o seu relato e as fotos encaminhadas e esclarecemos que os danos apresentados estão relacionados à exposição do produto a condições climáticas severas, conforme informado por você. Este tipo de dano não caracteriza uma falha de fabricação, além disso o armário estava em uso a pelo menos 1 ano, conforme seu relato. Dessa forma, a situação relatada não se enquadra na cobertura da garantia, não sendo possível atender à sua solicitação de reembolso ou substituição do produto.

    Ainda assim, buscando oferecer uma alternativa para a solução do problema, nos disponibilizamos a verificar a disponibilidade das peças danificadas para reposição, mediante pagamento.

    Recebemos a relação de algumas peças, porém, para dar continuidade ao atendimento, precisamos que nos informe a quantidade necessária de cada peça, para que possamos verificar a disponibilidade e os respectivos valores, corretamente.

    Permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento assim que recebermos essas informações.

    Atenciosamente,

    Equipe Keter Brasil