Resolvido

Peças faltando no pedido e falta de retorno do SAC

Keter

cidade: Cotia

O que aconteceu

No dia 30/07/26 recebi meu pedido de 2 volumes, aparentemente estava tudo ok, quando abri as caixas, um dos produtos estavam com peças faltando, no mesmo momento, entrei em contato com o SAC, via WhatsApp e email, enviei fotos e vídeos, me disseram que enviariam as peças faltantes rapidamente, mas até hoje dia 18/08 não despacharam, também não me respondem mais, ou seja, além de não receber meu pedido completo, que já é um transtorno, não tenho retorno da empresa, agora terei mais aborrecimento apenas me restando o caminho judicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Keter respondeu

    18/08/2026 às 09:58

    Prezado cliente,

    Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e reforçamos que sua solicitação está sendo tratada desde o primeiro contato realizado conosco.

    Esclarecemos que, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nos casos de vício do produto, o fornecedor dispõe de prazo de até 30 dias para sanar o problema.

    No seu caso, o atendimento permanece em andamento e as peças solicitadas serão enviadas, conforme já informado desde o primeiro contato.

    Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do processo. Estamos acompanhando a solicitação para que o atendimento seja finalizado da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Keter

  2. Consumidor respondeu

    20/08/2026 às 13:48

    Ok, irei aguardar os 30 dias, mas lembrando que esse não é o prazo prometido no primeiro contato.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Empresa me decepcionou