Peças faltando no pedido e falta de retorno do SAC
Em réplica
Cotia - SP
18/08/2026 às 09:07
ID: 256733515
No dia 30/07/26 recebi meu pedido de 2 volumes, aparentemente estava tudo ok, quando abri as caixas, um dos produtos estavam com peças faltando, no mesmo momento, entrei em contato com o SAC, via WhatsApp e email, enviei fotos e vídeos, me disseram que enviariam as peças faltantes rapidamente, mas até hoje dia 18/08 não despacharam, também não me respondem mais, ou seja, além de não receber meu pedido completo, que já é um transtorno, não tenho retorno da empresa, agora terei mais aborrecimento apenas me restando o caminho judicial.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:58
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e reforçamos que sua solicitação está sendo tratada desde o primeiro contato realizado conosco.
Esclarecemos que, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nos casos de vício do produto, o fornecedor dispõe de prazo de até 30 dias para sanar o problema.
No seu caso, o atendimento permanece em andamento e as peças solicitadas serão enviadas, conforme já informado desde o primeiro contato.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do processo. Estamos acompanhando a solicitação para que o atendimento seja finalizado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Keter
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:48
Ok, irei aguardar os 30 dias, mas lembrando que esse não é o prazo prometido no primeiro contato.