Alteração na formulação do shampoo Keune causa ressecamento e embalagem com defeito
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
15/02/2026 às 21:43
ID: 240799383
Sempre utilizei esse shampoo da Keune e ele sempre foi uma das minhas melhores opções para controlar a oleosidade e a caspa sem ressecar os fios. Porém, dessa vez a experiência foi completamente diferente.
A formulação parece ter sido alterada, pois o produto deixou meu cabelo ressecado, algo que nunca havia acontecido antes. Justamente por ser um dos poucos shampoos anticaspa que mantinham meu cabelo sedoso após o uso, eu confiava muito nele. Por isso, a decepção foi grande.
Além disso, o sistema de abertura da embalagem aparenta estar com defeito, pois o click não funciona corretamente e dificulta o uso do produto. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essas mudanças e sobre a qualidade da embalagem, já que sempre tive boas experiências com a marca.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:13
Olá, João!
Agradecemos seu contato e por nos relatar sua experiência.
Gostaríamos de sinalizar que entramos em contato através do seu e-mail no dia 19/02/2026.
Para maior agilidade em atender sua solicitação, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de e-mails e também de spam para continuarmos o atendimento por nosso canal de SAC ([email protected]).
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 17:35
Zero assistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 15:18
Olá, João.
Agradecemos pelo seu retorno e pela sua avaliação.
Lamentamos a sua percepção quanto à falta de assistência, porém reforçamos que o atendimento foi realizado por nossa equipe via e-mail, com coleta de informações e análise dos dados encaminhados.
Conforme esclarecido, a ausência do produto para análise técnica devido à devolução ao revendedor limita uma conclusão mais assertiva. Ainda assim, prestamos todas as orientações possíveis com base nas informações compartilhadas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil