Atraso na entrega de compra online e solicitação de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 23:29
ID: 254615575
URGENTE Fiz compra pelo site da keune oficial que direciona para BEAUTYBIZC dia 12/07/2026 13:32 compra cartão crédito valor R$383,14 diz prazo de 5 dias para recebimento no entanto dia 22/07/2026 nem ao menos tive informação sobre entrega, nem recebi email confirmação ou justificativa do atraso, quero meu dinheiro de volta! URGENTE
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:25
Olá, Terezinha.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido.
Identificamos sua manifestação e encaminhamos um retorno através do e-mail cadastrado, na data de hoje, com as informações e tratativas referentes à situação apresentada.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:20
Passei dados da compra e c resposta em 3dias, com muito atraso da entrega prometida!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 18:33
Olá, Terezinha, esperamos que esteja bem.
Verificamos o ocorrido e identificamos que a compra não foi confirmada, pois a transação não recebeu a aprovação necessária pela instituição financeira responsável pelo cartão. Por esse motivo, o pedido não foi gerado em nosso sistema e não houve faturamento ou envio.
Caso tenha identificado algum lançamento em sua fatura, orientamos que entre em contato com a emissora do cartão para verificar a situação da transação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil