Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido n ***** de máscaras de Reconstrução Care Keratin Smooth Mask
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 07:53
ID: 247605115
Efetuei uma compra de 02 máscara de Reconstrução Care Keratin Smooth Mask 200ml cada em 25/04/2025, pedido n *****, confirmado por e-mail pago e com previsão de entrega em03 dias corridos.
Até o momento não recebi os produtos e nenhuma comunicação da empresa a respeito da entrega.
Enviei um e-mail para o SAC e não tive nenhum retorno.
Peço esclarecimentos a respeito do atraso na entrega e informações a respeito do meu pedido.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:37
Olá, Lilian!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que o seu pedido N ***** foi devidamente enviado e consta como entregue na manhã de hoje (06/05/2026), conforme atualização da transportadora.
Caso a entrega tenha sido realizada em condomínio, orientamos verificar junto à portaria ou responsáveis pelo recebimento no local.
Aproveitamos também para esclarecer que o prazo total de entrega é composto por duas etapas: o prazo de separação do pedido (de até 3 dias corridos) e, após o envio, o prazo da transportadora.
De toda forma, seguimos à disposição em nosso canal oficial de SAC para qualquer verificação adicional ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 19:36
Boa noite.
Não adianta ficar dando desculpas, porque quando eu efetuei a compra e faço pagamento não tem nada de duas etapas.
Informa que a entrega foi efetuada hoje, não recebi nada até agora, qual o nome de quem recebeu e o horário.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 20:22
No status do pedido consta que produto esta pronto para ser retirado, este status é o mesmo desde de o inicio e agora voçês informam que foi entregue hoje pela manha.
Informação vaga que não diz horário e o nome de que recebeu o produto.