Cor não desejada
Não resolvido
Silva Jardim - RJ
13/07/2026 às 10:08
ID: 253747727
Comprei a semi color, com a cor "louro muito claro beje , 9.32 ,tenho cabelo com mechas claras, e como gostaria de continuar assim, usei e pra minha surpresa, ficou dourado, tudo que eu não desejava.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:16
Olá, Silvana,!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos que não tenha alcançado o resultado que desejava.
Gostaríamos de sinalizar que entramos em contato através do seu e-mail no dia 13/07/2026.
Para maior agilidade em atender sua solicitação, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de e-mails e também de spam para continuarmos o atendimento por nosso canal de SAC ([email protected]).
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:20
Boa tarde! Já preenchi o questionário que recebi, mas acabei esquecendo de anexar as fotos de como era a cor e como ficou depois da aplicação, se possível enviar o questionário pra poder anexar as fotos, pois quando apliquei na parte da frente, e ficou completamente laranja.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:03
enviei todas as fotos, e oque me responde que a coloração não clareia, em momento nenhum pedi pra clarear, apenas falei que NAO FICOU COM A COR DETERMINADA NA EMBALAGEM, NAO ESTOU RECLAMANDO DE NAO TER CLAREADO, ESTOU RECLAMANDO POR TEM DEIXADO A PARTE QUE USEI ESSA BENDITA ALARANJADO, TEM DO QUE EU NAO QUERAI ERA ALARANJADO, MAS OK , sem problemas as vezes o melhor nem sempre é o mais caro, até porque há dois anos eu usei uma coloração bem mais barata e meu cabelo não ficou alaranjado como agora, se eu quisesse o tom alaranjado eu teria comprado DOURADO , E NÃO BEJE,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 18:00
Olá, Silvana!
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos que sua insatisfação.
Conforme detalhamos em nosso contato por e-mail, nossa análise técnica buscou esclarecer os fatores que podem ter influenciado esse resultado.
A tonalidade 9.32 possui em sua composição uma combinação de reflexos, sendo o ".3" correspondente à nuance dourada e o ".2" à nuance pérola. Além disso, conforme as informações compartilhadas, o produto permaneceu em ação por aproximadamente 35 minutos, enquanto o tempo máximo recomendado para a Semi Color é de 20 minutos. Esse tempo excedido pode favorecer um maior desenvolvimento da nuance dourada presente na formulação, influenciando o reflexo final da coloração.
Também verificamos o lote informado e não identificamos qualquer inconformidade ou problema de qualidade relacionado ao produto.
Reforçamos ainda que a Semi Color é uma coloração de uso profissional e, por esse motivo, recomendamos que sua aplicação seja realizada por um cabeleireiro ou colorista, garantindo a correta avaliação da base do cabelo, a escolha da tonalidade e o tempo de ação adequado.
Lamentamos que o resultado obtido não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em outras orientações.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil