O que aconteceu
Tentei resolver via SAC mas como não obtive resposta, estou fazendo a reclamação por aqui
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma embalagem do produto Keune So Pure Color Natural Balance, de 60 ml.
Pela segunda vez acontece comigo!!
Ao utilizar o produto e pressionar normalmente a embalagem para que o conteúdo saísse pelo bico, o produto acabou vazando pela parte inferior do tubo. A embalagem apresentou uma abertura na região da selagem inferior, fazendo com que o produto saísse pelo fundo em vez de sair pelo local correto.
Estou encaminhando fotos para demonstrar o problema apresentado.
Considerando que se trata de um produto profissional e que a embalagem deveria permanecer devidamente selada durante o uso, gostaria de saber como a Keune poderá solucionar o problema, seja através da substituição do produto ou de outra forma que o SAC considerar adequada.
Também gostaria que verificassem se esse problema pode estar relacionado a algum defeito no processo de selagem da embalagem.
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4Interações da reclamação
KEUNE Brazil respondeu
10/09/2026 às 10:01
Olá, Felipe!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu relato.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a qualidade e, principalmente, com o atendimento e acolhimento de nossos consumidores.
Assim que recebemos sua manifestação inicial por meio do SAC, nossa equipe realizou o atendimento e, em 01/09/2026, encaminhou para o seu e-mail o Código de Autorização de Postagem dos Correios, para que pudesse nos enviar o produto e, assim, realizarmos uma análise individualizada pela nossa equipe de Qualidade.
Na data de 08/09/2026, reencaminhamos o e-mail enviado anteriormente, juntamente com o código de postagem, para facilitar a localização das informações e possibilitar a continuidade do atendimento.
Entendemos que talvez não tenha visto o e-mail dentro do prazo de postagem do produto, devido a isso abriremos uma exceção e renovaremos o prazo até a data 15/09/2026. Salientamos que é muito importante que o prazo de postagem seja respeitado, pois infelizmente não será possível gerar um novo código de postagem para seu caso.
Na data de hoje geramos um novo código, e esta sendo enviado por e-mail por questão de proteção de dados pessoais, para que possa enviar seu produto para análise e o devido acompanhamento do seu caso.
Para darmos continuidade ao seu atendimento com a maior agilidade possível, pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Reforçamos que nosso canal oficial de SAC permanece disponível pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição e esperamos solucionar sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC Keune Brasil