Não recebi meu pedido da Keune Brasil e a nota fiscal foi cancelada

Realizei uma compra de dois produtos pelo site oficial da Keune Brasil no dia 15/09/2026, porém, até o momento, não recebi o pedido nem uma atualização concreta sobre a entrega.

O prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado. Ao consultar o pedido, constatei ainda que a nota fiscal foi cancelada e posteriormente reemitida, sendo essa a única movimentação relevante disponibilizada até o momento.

Já tentei contato com a empresa por meio das redes sociais, sem qualquer retorno. Pelo WhatsApp, o atendimento permanece restrito a respostas automáticas, sem que eu consiga obter uma informação efetiva sobre a localização do meu pedido ou uma previsão real de entrega.

Considerando que a compra foi realizada diretamente no site oficial da Keune, e que o valor já foi devidamente pago, solicito uma posição formal e objetiva sobre o ocorrido.

Gostaria de saber:

1. Qual é a situação atual do meu pedido;

2. Por qual motivo a nota fiscal foi cancelada e posteriormente reemitida;

3. Se os produtos já foram efetivamente enviados;

4. Qual é o código de rastreamento e a transportadora responsável, caso o pedido tenha sido despachado;

5. Qual é a data efetiva prevista para a entrega.

Ressalto que não considero aceitável permanecer sem informações enquanto o prazo de entrega já foi ultrapassado e o valor da compra permanece em posse da empresa.

Minha intenção é receber os produtos que adquiri e pelos quais já efetuei o pagamento. Caso a Keune não tenha condições de realizar a entrega, solicito que isso seja informado formalmente, juntamente com a solução para o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.

Aguardo uma resposta concreta, e não uma resposta automática, com a solução do problema.