O que aconteceu
Olá,
Realizei uma compra em 09/09/2026, por meio da Shopee, na loja Diva Cosméticos PR, referente à coloração Keune 8.34 (Louro Claro Dourado Cobre) - LOTE 210831 e à OX de 20 volumes da mesma marca, adquiridas especificamente para retoque de raiz. Os produtos foram recebidos em 15/09/2026 e utilizados em 19/09/2026.
Utilizo a coloração Keune há meses e, habitualmente, realizo a aplicação com OX de 30 volumes da Igora, sem qualquer problema. A coloração sempre apresentou o resultado esperado, tanto em relação à abertura do tom quanto à pigmentação.
Entretanto, com esta unidade e especificamente com este lote, o produto simplesmente não clareou a raiz, apesar de ter sido utilizado da mesma forma e seguindo o procedimento habitual. No comprimento, utilizei a coloração com OX de 20 volumes da própria Keune, como sempre faço, mas também não obtive o resultado esperado. O resultado foi apenas o dano aos fios, sem a abertura ou pigmentação esperadas.
Para verificar se o problema poderia estar relacionado à OX utilizada na raiz, também realizei um novo teste utilizando a mesma coloração com OX de 20 volumes da própria Keune, mas, novamente, não houve qualquer abertura do tom. Além disso, a coloração foi testada em outro cabelo e apresentou exatamente o mesmo problema, sem abertura do tom.
Ressalto que utilizo regularmente produtos de tratamento da Keune e meu cabelo não apresentava porosidade ou danos antes da aplicação. Mas após usar os produtos da marca meu cabelo ficou duro.
Encaminho fotos para demonstrar o resultado. Na foto em que as raízes aparecem menores, trata-se do meu cabelo; na foto em que aparecem maiores, trata-se do cabelo de outra pessoa.
Tentei solicitar o reembolso pela Shopee e também entrei em contato diretamente com a loja, porém não obtive qualquer resposta, apesar de constar como online. Também tentei contato com a Keune por telefone, sem sucesso.
Diante do ocorrido, solicito o envio de uma nova unidade de tinta e ox.
Fico no aguardo de um retorno e da solução do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KEUNE Brazil respondeu
21/09/2026 às 09:50
Olá, Jaqueline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos que não tenha alcançado o resultado que desejava.
Gostaríamos de sinalizar que entramos em contato através do seu e-mail no dia 21/09/2026.
Para maior agilidade em atender sua solicitação, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de e-mails e também de spam para continuarmos o atendimento por nosso canal de SAC ([email protected]).
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 12:29
Olá, boa tarde!
Formulário respondido e e-mail também, com o envio de fotos e vídeo feitos hoje (23/09).
No entanto, percebi que estão atribuindo o problema do não clareamento à oxigenada utilizada posteriormente ao retoque principal. Por isso, peço, por favor, que se atentem ao que foi detalhado no formulário e no e-mail.
No retoque principal da raiz, utilizei oxigenada de 30 volumes, como sempre faço com essa coloração, e deixei o produto agir por aproximadamente uma hora. A oxigenada de 20 volumes foi utilizada somente no comprimento.
Quando percebi que a raiz não havia clareado, fiz um novo teste com a oxigenada de 20 volumes justamente para verificar se o problema poderia estar relacionado à oxigenada de 30 volumes. O resultado, porém, foi o mesmo. Portanto, não é correto atribuir o não clareamento à utilização da oxigenada de 20 volumes, pois ela não foi utilizada no retoque principal da raiz e o problema já havia ocorrido antes desse teste.
Reforço que sempre utilizei oxigenada de 30 volumes nos meus retoques com essa coloração, obtendo o resultado esperado, razão pela qual entendo que a questão deve ser analisada considerando todo o contexto relatado e os testes realizados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Preenchi o formulário e enviei as fotos e os vídeos duas vezes, mas, ainda assim, a empresa manda o mesmo e-mail pedindo o envio.