Falta de resposta do SAC após compra de produtos premium e solicitação de bolsa promocional
Resolvido
Florianópolis - SC
11/05/2026 às 15:40
ID: 248320003
Realizei uma compra de 3 produtos da *****, totalizando um valor considerável, justamente por confiar na qualidade da marca e esperar um atendimento compatível com o posicionamento premium que ela possui.
No entanto, para minha surpresa, apenas 1 dia após a finalização da compra, foi lançada uma promoção na qual clientes que realizassem compras acima de R$ 350,00 receberiam uma bolsa exclusiva.
Diante disso, entrei em contato com o SAC por e-mail por duas vezes, solicitando, de forma bastante razoável, ou o cancelamento do pedido para que eu pudesse refazê-lo dentro da promoção, ou então o envio da bolsa promocional, considerando a proximidade da compra e o valor gasto.
O problema é que não obtive qualquer resposta. Nenhum retorno, nenhuma solução e nenhuma consideração com o consumidor.
Sinceramente, achei a situação bastante decepcionante, especialmente vindo de uma marca reconhecida e com produtos de alto valor agregado. O sentimento é de descaso com um cliente que investiu um valor alto na marca e sequer recebeu atendimento adequado.
Não estou pedindo nada além de bom senso e respeito ao consumidor. Gostaria que a empresa revisasse o caso e apresentasse uma solução compatível com a situação
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:43
Olá, Fernanda!
Agradecemos o seu contato e sentimos pela experiência relatada.
Verificamos a situação e, por alguma inconsistência no processo de seleção do brinde que normalmente ocorre através de um pop-up ou diretamente no carrinho de compras a bolsa promocional não foi vinculada ao seu pedido.
Em atendimento ao seu caso, realizaremos o envio da bolsa promocional separadamente, sem qualquer custo adicional. As informações de envio serão encaminhadas diretamente através do nosso atendimento via e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:14
Mandaram a bolsa.. mas pelo transtorno achei que iam mandar umas amostrinhas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 18:24
Olá, Fernanda!
Agradecemos por sua avaliação sobre o nosso atendimento.
Nosso maior objetivo é ter consumidores satisfeitos e felizes, não apenas com os nossos produtos, mas também com o nosso atendimento. Comprometemo-nos a oferecê-lo da melhor forma possível e a estar sempre à disposição.
A sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil