Insatisfação com cupom de desconto e indisponibilidade de produtos para troca após reação alérgica
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 20:13
ID: 249127071
Realizei a compra do produto, qual me deu alergia e devolvi como solicitação da Keune, que me forneceriam um cupom, mas não o estorno do meu valor.
Recebi o cupom depois de alguns chamados abertos no SAC e o usaria para pegar tinturas de cabelo e seus acessórios para minha mãe, pois não desejo mais nada da marca, porém no site proprio não constam estes itens para venda. Com isso, desejo o estorno do meu valor, pois o site não oferece sua gama de produtos e qual não tenho de ficar preso em uma linha masculina que me deu alergia.
Aguardo
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:42
Olá, Luiz.
Lamentamos que sua experiência com nossos produtos e com a solução proposta não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme esclarecido em seu atendimento junto ao SAC, situações relacionadas à reação adversa não são, por si só, passíveis de estorno, especialmente considerando que não foi identificada irregularidade no produto adquirido.
Ainda assim, buscamos oferecer uma alternativa de atendimento em caráter de cortesia, disponibilizando um vale para utilização em nosso e-commerce, já que o produto foi adquirido em nosso site.
Em relação ao portfólio disponível no site e esclarecemos que alguns itens, como as colorações profissionais, possuem comercialização direcionada exclusivamente a salões, profissionais parceiros e lojas especializadas, motivo pelo qual não estão disponíveis para venda direta em nosso site.
De toda forma, respeitamos sua decisão e registramos suas considerações internamente, pois feedbacks como o seu são importantes para avaliarmos continuamente nossos processos e experiência de compra.
Ademais, após nova análise do atendimento prestado, reiteramos a informação de que não é possível proceder com o estorno solicitado, mantendo, assim, a disponibilização do voucher já encaminhado anteriormente.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais caso possamos ajudar com qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil