Máscara capilar com cheiro forte .
Em réplica
São Paulo - SP
11/01/2026 às 23:43
ID: 237347405
Assunto: Produto Estragado
Olá!
Boa tarde!
Comprei a máscara Care e está estragada, o cheiro está muito forte, um cheiro de podridão.
Horrível!
Além disso a aparência está bem diferente dos demais produtos de vocês.
Segue uma imagem em anexo.
O vencimento é 07/28.
Comprei faz dois meses e não tenho mais a nota, pois o produto foi utilizado agora.
A Keune está exigindo a nota e não responde os e- mails.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:58
Olá, Natalia.
Este atendimento foi realizado anteriormente através de nosso canal oficial de SAC, ocasião em que recebemos as imagens do produto e realizamos a análise técnica preliminar do caso.
Conforme informado à época, não foram identificados desvios de fabricação ou inconformidades de qualidade no lote analisado. No caso, verificamos que o produto relatado apresentava alterações em suas características originais após abertura e uso, situação que pode ocorrer em decorrência de fatores externos relacionados ao armazenamento e manipulação após aberto.
De toda forma, orientamos a suspensão do uso do item relatado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:02
Impossível avaliar um produto por fotos.
A resposta do SAC é absurda!
Em nenhum momento pediram para encaminhar o produto para análise.
Absurdo e descaso