Pedido não entregue após atraso significativo e solicitação de avaliação de produto não recebido.
Em réplica
Abaetetuba - PA
08/07/2026 às 14:21
ID: 253413657
Minha compra deveria ter sido entregue no dia 26.06 como era a previsão, porém, já estamos no dia 08.07 e meu pedido não foi entregue. Também não houve qualquer contato da empresa explicando ou informando os motivos desse atraso. Muito ao contrário disso, o e-mail que recebi foi para avaliar o produto que se quer recebi ou testei.
Estou decepcionada com esse tratamento da Keune com seus clientes.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:52
Olá, Alessandra!
Agradecemos seu contato e lamentamos por qualquer transtorno.
Gostaríamos de sinalizar que entramos em contato através do seu e-mail no dia 09/07/2026 com maiores informações sobre o ocorrido.
Para maior agilidade em atender sua solicitação, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de e-mails e também de spam para continuarmos o atendimento por nosso canal de SAC ([email protected]).
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:51
Olá, Alessandra!
Verificamos que seu atendimento foi concluído por nossa equipe de SAC e que a solicitação foi resolvida com a realização do estorno.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Se possível, gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:53
Não recebi a informação em e-mail ou outro contato da empresa sobre meu estorno. Sem entender como pode ter sido finalizado.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:56
Olá Alessandra!
Verificamos que o comprovante do seu estorno foi encaminhado por e-mail no dia 15/07/2026, às 16h51. Além disso, realizamos um novo envio hoje, 17/07/2026, às 17h54, para garantir que você tenha acesso ao documento.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico, pois o e-mail pode ter sido direcionado para uma dessas pastas.
Caso ainda não o localize, por favor, nos informe para que possamos verificar uma nova forma de envio. Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil