Pedido online não recebido e dificuldade de contato com a empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 17:20
ID: 248333931
Fi um pedido online no dia ***** e até hoje não recebi ( *****)
Não consigo falar / contato nem por telefone nem pelo WhatsApp!!
Aguardo algum retorno !!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:49
Olá, Carmen!
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido.
Identificamos uma inconsistência sistêmica que impactou parte do fluxo de faturamento e atualização de alguns pedidos. A situação já foi corrigida e os processos estão sendo normalizados gradativamente.
Verificamos que o seu pedido já está em trânsito e as informações de rastreamento foram encaminhadas para acompanhamento da entrega.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 21:28
Boa noite
Depois de quinze dias decidi por desistir da compra como está descrito no artigo 49 do código de defesa do consumidor
Réplica da empresa
20/05/2026 às 14:33
Olá, Carmen!
Recebemos sua solicitação de devolução.
Como o pedido já estava em trânsito, ele foi entregue em 18/05/2026. Dessa forma, enviamos um e-mail na data de hoje para dar início ao procedimento de devolução, conforme solicitado.
Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico, para que possamos dar continuidade à sua solicitação por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:17
Não foi esclarecido qual é o canal de comunicação que o consumidor tem alguma escuta real com s empresa.
Somente tive retorno depois que dei notícia no reclame aqui .
Hoje se caso precisasse de entrar em contato com a empresa não saberia por onde !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3