Qual o canal para devolução?
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 10:00
ID: 253564277
Olá pessoal, tudo bom?
eu queria devolver um dos itens que eu comprei. eu ainda não abri, mas eu não consigo encontrar dentro do site (nem na área logada) o caminho para fazer a devolução. eu entro em trocas e só aparece informações gerais.
como que eu faço pra devolver um produto que chegou na minha casa essa semana (Tem três dias) e eu ainda estou dentro do prazo pra fazer a devolução?
obrigada
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:59
Olá, Luiza!
Agradecemos seu contato.
Recebemos sua manifestação e encaminhamos para o seu e-mail as orientações para andamento da devolução solicitada.
Gostaríamos de informar as solicitações de devolução são realizadas diretamente por meio do nosso SAC, via e-mail ou WhatsApp, para que possamos emitir o Código de Postagem Reversa e acompanhar todo o processo.
Como sua solicitação está dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, basta responder ao e-mail com as informações solicitadas para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil
Réplica da empresa
17/07/2026 às 19:34
Olá, Luiza!
Verificamos que ainda não recebemos seu retorno referente as informações solicitadas em nosso último email, necessárias para prosseguir com a devolução do seu pedido.
Para continuidade de seu atendimento, pedimos a gentileza de que o retorno ocorra o mais breve possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil