Solicitação de reembolso integral e responsabilização por danos causados
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 16:23
ID: 243904553
Assunto: Solicitação de reembolso integral e responsabilização por danos causados
Prezados,
Adquiri uma linha completa de produtos da marca Keune com o objetivo de utilizá-los tanto para tonalização quanto para coloração permanente dos cabelos. No entanto, já na primeira aplicação, observei o surgimento de uma lesão no couro cabeludo.
Inicialmente, acreditei tratar-se de algo pontual, semelhante a uma espinha ou irritação leve. Ainda assim, com o passar dos dias, a lesão não apresentou melhora ao contrário, agravou-se, exigindo intervenção médica. Atualmente, encontro-me em tratamento com antibióticos, realizando cuidados contínuos, incluindo compressas e acompanhamento dermatológico.
Destaco que nunca apresentei qualquer histórico de reação semelhante com outras marcas anteriormente utilizadas.
Ao entrar em contato com a empresa fabricante, fui submetida a uma série de questionamentos excessivos, sem qualquer acolhimento ou responsabilização. Ao final, a resposta foi a completa negação de responsabilidade, atribuindo a causa exclusivamente a mim, consumidora o que considero inaceitável.
Além disso, foi sugerida, de maneira totalmente inadequada, a substituição dos produtos por outros da mesma marca, desconsiderando integralmente os danos já causados à minha saúde. Tal proposta evidencia não apenas descaso, mas uma postura incompatível com a gravidade da situação.
Diante desse cenário:
Recusei a proposta da empresa;
Registrei reclamação junto à Amazon e aos órgãos de defesa do consumidor;
E estou avaliando medidas judiciais cabíveis.
Ressalto que a empresa não apenas se exime de responsabilidade, como também se recusa a considerar o ressarcimento dos gastos médicos decorrentes do uso do produto, demonstrando total negligência com o consumidor.
Dessa forma, solicito:
1. O reembolso integral dos valores pagos pelos produtos, que se encontram à disposição para devolução, tendo sido utilizados apenas duas vezes;
2. A análise e ressarcimento dos gastos médicos, devidamente comprovados, decorrentes da reação adversa causada.
Reforço que a postura adotada pela empresa até o momento inflexível, desumana e desrespeitosa agrava ainda mais a situação.
Aguardo retorno com uma solução adequada.
1. Pedido n ***** Produto: Keune Semi Color 5 Castanho Claro Coloração 60ml (2 unidades): R$ 66,80
2. Pedido n ***** Produto: Keune After Color Balsam 1000ml: R$ 199,00
3. Pedido n ***** Produto: Care Vital Nutrition Shampoo 300ml Keune: R$ 98,80
4. Pedido n ***** Produto: Keune Semi Color Activator 1LValor: R$ 179,70
5. Pedido n ***** Produto: Keune Coloração Permanente 60ml 4 Castanho Médio: R$ 69,90
Valor total investido nos produtos: R$ 681,00
Atenciosamente,
*****
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 08:40
Sac desumano e desprezível! Se vocês não quiserem desenvolver feridas nodulares no couro cabeludo de vocês e ainda ouvir que vc é culpada e que eles não vão fazer nada pra vc ou por vc, não usem essa marca lesadora que é a Keune. Eles só têm preço e fama. Voltem para a Holanda e arruínem a vida deles lá na Europa, não aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 12:40
Olá, Cíntia!
Conforme comunicamos em sua reclamação anterior aqui no Reclame Aqui, bem como via e-mail, esclarecemos que nossos produtos são submetidos a rigorosos testes de segurança e eficácia, e não foram identificados desvios de qualidade nos lotes utilizados. Ressaltamos que reações de hipersensibilidade são manifestações individuais e variáveis e podem decorrer de uma predisposição biológica particular a determinados componentes, o que não configura vício ou defeito de fabricação do produto.
Com base nas informações que você compartilhou conosco, observamos alguns pontos críticos que divergem das instruções de segurança do fabricante:
- Ausência do Teste de Contato: Nossas embalagens e folhetos advertem sobre a obrigatoriedade do Teste de Contato 48h antes de cada aplicação. Este procedimento é indispensável, pois a sensibilidade do organismo pode mudar subitamente, mesmo com produtos de uso habitual.
- Aplicação em Pele Sensibilizada: Conforme seu relato, a segunda aplicação ocorreu sobre um couro cabeludo que já apresentava lesão e ardência. As normas de segurança são claras ao instruir que o produto não deve ser aplicado em pele/couro cabeludo sensibilizado, irritado ou lesionado.
- Inobservância do Tempo de Pausa: O tonalizante Semi Color oferece cobertura de até 80% dos fios brancos, proporcionando um resultado com certa transparência. O tempo de ação de 20 minutos recomendado pelo fabricante é o que garante o uso seguro e a entrega da cor dentro da proposta de cobertura. Como você aumentou deliberadamente o tempo de exposição (no seu relato, 40 minutos), além de não amplia o poder de cobertura do produto, pode potencializar o risco de reações adversas por tempo de exposição excedido e configura uso em desacordo com as normas do fabricante.
- Uso Estritamente Profissional: Reiteramos que este produto é de uso estritamente profissional, exigindo diagnóstico técnico prévio do couro cabeludo.
Diante da inobservância das instruções de uso, informamos não ser possível realizar qualquer ressarcimento.
Estimamos sinceramente que, com o acompanhamento médico, você consiga identificar com precisão a origem dessa lesão e que sua recuperação seja breve e plena. Do ponto de vista técnico, o fato de os sintomas serem localizados e não terem progredido após uma reexposição prolongada é um indicativo importante a ser compartilhado com seu especialista, pois sugere que o ocorrido pode não estar relacionado à composição do tonalizante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e/ou informações que possam contribuir com a investigação médica.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Keune Brasil