Spray da Keune com válvula defeituosa prejuízo durante atendimento

Olá, Gustavo!

Agradecemos seu contato e lamentamos por qualquer transtorno ocorrido.

Gostaríamos de sinalizar que entramos em contato através do seu e-mail no dia 03/12/*******.
Para maior agilidade em atender sua ******* a gentileza de verificar sua caixa de e-mails e também de spam para continuarmos o atendimento por nosso canal de SAC (*******).

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a postura da empresa Keune, que não demonstrou qualquer empenho em solucionar o problema apresentado, mesmo após o envio de imagens, nota fiscal e todas as informações necessárias, comprovando a data da compra e o defeito do produto, que não funciona.

Apesar de todas as tentativas de resolução de forma clara e documentada, houve total descaso por parte da empresa, que não tratou a situação com a seriedade e responsabilidade esperadas. A condução do caso foi inadequada e em desacordo com o que se espera de uma empresa que preza pelo relacionamento com seus consumidores.

Diante da ausência de solução e da falta de comprometimento em resolver um problema devidamente comprovado, não recomendo e não indico a compra de produtos da marca, uma vez que a empresa não demonstra preocupação efetiva em resolver demandas relacionadas a defeitos, fornecedores ou atendimento ao consumidor.

Registro este relato de forma objetiva e responsável, esperando que a empresa reveja sua conduta e passe a tratar situações como esta com o devido respeito ao consumidor.

Olá, Gustavo!

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelo sentimento de que o atendimento não foi eficiente. Nosso objetivo principal é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e nossa marca.

Ao analisarmos seu histórico, verificamos que após o envio das informações iniciais (fotos e nota fiscal), nossa equipe deu continuidade ao seu atendimento via e-mail no dia 22/12, buscando formalizar a etapa final da solução que preparamos para você.

Identificamos que, para prosseguir com o procedimento de resolução, ainda dependemos do seu retorno com alguns dados solicitado naquela mensagem. Sem esses detalhes, ficamos impossibilitados de finalizar o seu caso com o cuidado que você merece.

Gostaríamos de reforçar que a solução já está disponível desde o dia 22/12 e aguardando apenas o seu retorno.

Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para localizar o e-mail enviado pelo nosso suporte (enviado em 22/12 às 9:59h am).

Estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e aguardamos seu retorno para dar o próximo passo.

Atenciosamente,
Equipe SAC
Keune Brasil

Olá, Gustavo!
Como vai?

Ficamos felizes em confirmar que o seu novo produto foi entregue no dia 15/01/2026. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e esperamos que agora você possa aproveitar a sua compra ao máximo!

Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para lhe convidar a avaliar este atendimento aqui no Reclame Aqui.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, seguimos à disposição.

Att, Equipe SAC
Keune Brasil