O que aconteceu
Sinistro consta como Concluído com Pagamento, mas não recebi nenhum valor e a empresa não atende
Empresa reclamada: Kev Seguros / PicPay
Nome do segurado: *****
Número do sinistro: *****
Venho registrar minha indignação com a falta de transparência e de atendimento da Kev Seguros em relação ao meu sinistro referente à cobertura de perda de renda do Seguro Empréstimo Pessoal vinculado ao PicPay.
O sinistro foi aberto em 24/09/2026, ocasião em que enviei toda a documentação solicitada. No sistema, consta que a análise foi concluída em 16/10/2026, com o status Concluído com Pagamento. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum valor na conta bancária informada durante a abertura do sinistro, e também não houve abatimento aparente nas parcelas do empréstimo.
Além disso, o sistema informa que foi enviado um e-mail com a conclusão do processo no dia 16/10/2026. Porém, consultei minha caixa de entrada, o spam, o lixo eletrônico e as demais pastas, e não encontrei nenhum e-mail enviado pela empresa.
O que mais causa indignação é a total dificuldade de entrar em contato com a seguradora. Já tentei atendimento por telefone e fico aguardando por mais de 15 minutos, sem que ninguém atenda. Não consigo obter informações claras sobre meu próprio sinistro, não recebo a comunicação informada pelo sistema e não consigo entender por que consta como pago se não recebi nenhum pagamento.
A empresa precisa esclarecer urgentemente o que aconteceu. Se a indenização foi efetivamente paga, exijo o comprovante da transferência, a data do pagamento, o valor e a identificação do beneficiário e da conta de destino. Caso o pagamento tenha sido direcionado ao PicPay para quitar ou abater parcelas do empréstimo, exijo a identificação das parcelas contempladas e a regularização dos registros.
Não considero aceitável que um consumidor fique sem respostas diante de uma situação financeira tão importante. A falta de atendimento, a ausência de comunicação e a divergência entre o status do sistema e o que efetivamente aconteceu geram insegurança e desconfiança.
Caso não haja uma solução e uma explicação formal, tomarei as medidas cabíveis, inclusive buscando orientação jurídica e acionando os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo transparência, respeito e uma resposta concreta sobre um sinistro que consta como concluído com pagamento, mas cujo valor não recebi e cujo destino ninguém consegue me informar.
Aguardo uma resposta formal e a resolução efetiva do problema, e não apenas uma mensagem automática ou uma resposta genérica.