Em réplica

Atraso na entrega de armário e falta de retorno da empresa após 3 meses.

KEY MOVEIS

cidade: PAULISTA

O que aconteceu

No dia 14 de julho, realizamos a compra de um armário junto ao estabelecimento, com emissão da Nota Fiscal n 5730. No entanto, o produto ainda não foi entregue e a compra já está prestes a completar 3 meses de atraso. Durante todo esse período, tentamos contato repetidas vezes por diferentes canais WhatsApp, Instagram e ligações telefônicas , mas não obtivemos nenhuma resposta conclusiva, suporte ou justificativa para o atraso. Diante da falta de retorno e do descumprimento do acordo, exigimos uma posição imediata da empresa com uma das seguintes soluções:

Entrega imediata do produto com data limite e código de rastreamento confirmados; ou Cancelamento da compra com o estorno/reembolso integral e imediato do valor pago.

Aguardamos um posicionamento formal e urgente para solucionar a questão amigavelmente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KEY MOVEIS respondeu

    31/08/2026 às 15:31

    Olá,

    Lamentamos o transtorno relatado.

    Após recebermos esta manifestação, realizamos uma busca em nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, Instagram e demais registros disponíveis, porém não conseguimos localizar os contatos mencionados na reclamação.

    Entretanto, conseguimos identificar o pedido por meio das informações fornecidas e localizamos também a Nota Fiscal n *****.

    Verificamos a situação do pedido e, (segue anexo) seu pedido embarcou, e avariaram o pedido, no retorno acabou se perdendo em nossa expedição o reenvio do pedido.

    Neste momento, o prazo previsto para conclusão do envio é de aproximadamente 15 a 16 dias úteis.

    Diante disso, pedimos, por gentileza, que nos confirme se deseja aguardar o envio do produto dentro desse prazo, para que possamos dar continuidade ao atendimento e acompanhar o pedido até sua conclusão.

    Permanecemos à disposição e aguardamos a confirmação para prosseguirmos com a solução do caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Key Soluções em Armazenagem

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 10:40

    Aguardamos o envio do produto para o endereço atualizado na Carta de Correção da Nota Fiscal (em anexo), bem como o código de rastreamento e o nome da transportadora responsável. Solicito também números de contato atualizados da Central de Atendimento onde seja possível falar diretamente com um atendente humano.

  3. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 08:51

    ENDEREÇO QUE CONSTA NA NOTA FISCAL ***** ESTÁ INCORRETO.

    FAVOR VERIFICAR ENDEREÇO NA CARTA DE CORREÇÃO DA NOTA FISCAL ***** E ORIENTAR TRANSPORTADORA PARA ENTREGA NO ENDEREÇO CORRETO.