[Editado pelo Reclame Aqui] na venda de chaves Windows..

Sentimos muito que você se sinta dessa forma em relação à situação e entendemos sua insatisfação diante da dificuldade relatada com as chaves adquiridas para o Windows 10 e o Office 2021.

Esclarecemos de forma objetiva que a AtiveAqui não pratica [Editado pelo Reclame Aqui] e não compactua com qualquer conduta ilícita. A caracterização da empresa como [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde à realidade da operação.

Conforme informado, você adquiriu uma chave de ativação do Windows 10 e outra do Office 2021 e relata que, durante a tentativa de utilização, os sistemas indicaram que os produtos já estariam ativados.

Essa informação precisa ser verificada individualmente, pois uma mensagem apresentada durante o processo de ativação não é suficiente, isoladamente, para determinar a origem ou a situação da licença. É necessário consultar os registros da contratação e as informações específicas de cada chave para identificar o ocorrido.

Para isso, precisamos verificar o pedido, o pagamento, as chaves disponibilizadas, o histórico de ativação e os atendimentos realizados pelo suporte. Com essas informações será possível identificar se existe alguma inconsistência na licença fornecida e direcionar a solução técnica correspondente.

Quanto a eventual solicitação de reembolso, a análise deverá considerar os termos apresentados antes da contratação e os registros da operação, incluindo a disponibilização e eventual visualização das chaves. Não vamos presumir qualquer ativação ou utilização sem a confirmação nos registros.

Nosso objetivo é solucionar a situação apresentada, seja mediante a regularização da ativação, seja pela tratativa aplicável após a análise dos registros da contratação.

Solicitamos que informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra pelos canais oficiais de atendimento. Se possível, encaminhe também as mensagens apresentadas pelo Windows 10 e pelo Office 2021 durante a tentativa de ativação.

Após a localização do pedido e a análise das informações, será informada a solução aplicável, com a respectiva estimativa para conclusão quando necessária.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade à tratativa e buscar uma solução efetiva para a situação apresentada.