Não recebi a chave de ativação do Office 2021 Pro Plus e a entrega era imediata.

Sentimos muito que você se sinta dessa forma em relação à situação e entendemos sua insatisfação diante da não disponibilização da chave de ativação após a confirmação do pagamento.

Conforme relatado, você realizou a compra de um Office 2021 Pro Plus Licença Vitalícia, versão 32/64 bits, pelo valor de R$ 89,00, com pagamento realizado por cartão de crédito e posteriormente aprovado. Você informa que recebeu a confirmação do pagamento, mas a chave de ativação ainda não teria sido disponibilizada.

Para verificarmos o ocorrido, é necessário consultar os registros da contratação, incluindo o pedido, confirmação do pagamento, status da disponibilização da licença e histórico dos atendimentos realizados pelo suporte.

Como se trata de um produto digital, também é necessário verificar especificamente se a chave foi disponibilizada ou visualizada em algum momento. Não vamos presumir que houve entrega ou visualização sem a confirmação correspondente nos registros da operação.

Caso seja confirmado que a chave ainda não foi disponibilizada, a situação deverá ser direcionada para a regularização da entrega do produto adquirido.

Nosso objetivo é solucionar a questão apresentada e garantir que a situação do pedido seja devidamente verificada, considerando os registros da contratação e o histórico do atendimento.

Solicitamos que informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra pelos canais oficiais de atendimento. Com esses dados, a equipe responsável poderá localizar a contratação, verificar a confirmação do pagamento e consultar o status da disponibilização da licença.

Após a localização do pedido, será realizada a análise necessária e informada a solução aplicável, com a respectiva estimativa para conclusão quando necessária.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para a disponibilização do produto adquirido.