Compra não entregue
Respondida
Campo Grande - MS
09/06/2026 às 20:05
ID: 250959437
Realizei a compra de uma moldura de quadro e o mesmo não foi entregue.
Fiz uma compra de uma moldura no dia 19 de maio com prazo de entrega de 12 dias úteis.
No dia 08 de junho (13 dias úteis depois) em consulta ao rastreio de entrega constou que o item já havia sido entregue. Quando contatei a empresa (Kiaga) foi solicitado 5 dias úteis para analisar o caso (que já havia sido extrapolado pelo prazo inicial dado). Além disso a empresa deu como alternativa que eu fosse atrás da encomenda em prédios vizinhos da região.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:41
Olá, Diego!
Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega da sua mercadoria.
Seu pedido foi enviado pela transportadora Magalulog e constava como entregue em 08/06. Assim que você nos informou que não havia recebido a encomenda, iniciamos imediatamente uma solicitação junto à transportadora para abertura do processo de acareação. Nesse procedimento, o motorista retorna ao local onde a entrega foi registrada para verificar o ocorrido e, se necessário, localizar e recuperar a mercadoria para que ela seja direcionada ao endereço correto.
Como você nos informou que não recebeu o pedido e que a portaria também não o recebeu, sugerimos verificar com vizinhos ou estabelecimentos próximos, pois, em algumas situações, a encomenda pode ter sido recebida por terceiros na ausência do destinatário.
Reforçamos que solicitamos prioridade máxima à transportadora para que a análise seja concluída o mais rápido possível e para que você receba seu pedido no menor prazo possível.
Qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Kiaga Decorações