Não enviaram parte do produto comprado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/07/2026 às 21:03
ID: 254982659
Fiz a compra de uma moldura (pedido *****) - Moldura Dourada com Gravação para Quadros com Fundo MDF e Vidro.
Produto chegou sem o vidro, parte importante do produto, que não foi barato.
Entrei em contato com suporte que prometeu enviar o produto no dia 22 de junho de 2026. Até hoje nada! Prometeram e nada!
Precisava para presentear e como não veio a tempo (mais de um mês após!) precisei comprar a parte na minha cidade. Na propaganda consta q o produto acompanha o vidro em questão. Ou agiram com desonestidade, na fé ou incompetência. O justo seria devolver o dinheiro relativo ao vidro pago e nunca enviado! Gostaria de saber se vcs podem dar alguma solução quanto a isto obrigado!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:07
Olá, Carlos!
Gostaríamos de pedir desculpas pelo envio da moldura sem o vidro no seu pedido. De fato, houve uma falha em nosso processo e lamentamos pelo transtorno causado.
Para esclarecer, os nossos processos são em sua maioria manuais, o que pode ocasionar alguns erros pontuais. Ainda assim, trabalhamos continuamente para melhorar nossos procedimentos e já reforçamos internamente sobre os cuidados necessários para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Assim que você nos informou sobre a falta do vidro, providenciamos imediatamente o envio do material. Porém, durante o transporte, a mercadoria foi avariada pela transportadora responsável, o que impediu que a entrega fosse concluída.
Assim que fomos notificados pela transportadora sobre isso, no dia 28/07 entramos em contato com você para explicar o que havia acontecido e apresentar as opções disponíveis: realizar um novo envio ou efetuar o reembolso. Você optou pelo reembolso, que já foi realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.
Atenciosamente,
Kiaga Decorações
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:32
Extornaram valor do vidro após reclamação nesta plataforma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8