Não recebi meu quadro e tentaram usar meu cartão

Olá, Andréa!!

O pedido ao qual você se refere é do dia 03/09/2025 e foi enviado em 10/09/2025, dentro do prazo informado no momento da compra. Ou seja, estamos falando de um pedido realizado há mais de um ano.

Ainda assim, temos o registro da entrega, que consta como realizada no dia 13/09/2025, às 15h10. Infelizmente, o Reclame Aqui não nos permite anexar arquivos diretamente pela plataforma, mas vou encaminhar esse comprovante para você pelo email que está no seu cadastro aqui no ReclameAqui.

Também é importante esclarecer que, desde o envio do pedido, não identificamos em nossos registros nenhum contato seu informando que a mercadoria não teria sido recebida. Caso houvesse qualquer problema relacionado à entrega, o procedimento esperado seria que a situação fosse comunicada à nossa empresa, preferencialmente ainda no mesmo mês, para que pudéssemos verificar o ocorrido e tomar as medidas cabíveis.

Em relação à questão do seu cartão, precisamos deixar um ponto bastante frisado: a Kiaga Decorações não possui e não armazena dados pessoais de pagamento dos clientes, especialmente informações relacionadas a cartões.

Dessa forma, a afirmação de que a situação estaria relacionada à nossa loja é uma acusação grave, e não podemos assumir essa responsabilidade sem qualquer evidência que estabeleça essa relação.

Caso você tenha identificado alguma movimentação ou situação que indique que esteja sofrendo um [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos que bloqueie imediatamente o seu cartão e entre em contato com o seu banco, para que possam verificar a ocorrência e orientar você sobre as medidas necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para fornecer as informações que estiverem ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Kiaga Decorações