Troca de numeração dos vestidos
Respondida
Guarulhos - SP
31/01/2025 às 14:40
ID: 208748801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de três vestidos no site da Kibella moda evangélica no dia 21/01/******* pedido número *******, todavia quando o ******* no dia 30/01/*******, experimentei os vestidos e vi que eles ficaram muito largos.
Como é a primeira vez que compro no site e vi que existe a opção da primeira troca gratuita, imediatamente entrei em contato com a empresa pelo WhattsApp e pedi a troca, então fui informada de que deveria entrar no site e solicitar a troca por lá. Todavia, ao entrar no site, vi que existe somente a opção de devolução e informam que a opção troca está temporariamente indisponível pelo site.
Com isso, solicito a troca gratuita do ******* propaganda do site dos três vestidos que comprei para numeração menor, sendo, 1x Vestido Renda Megan
Código: ******* - Sku: ******* Tamanho M, 1x Vestido Jeans Dani
Código: ******* - Sku: ******* Tamanho: G e 1x Vestido Midi Morgana
Código: ******* - Sku: ******* Tamanho: M, conforme propaganda efetuada no site.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 14:54
Boa tarde Derli!
Verifiquei em nosso sistema, e constatei que todas as peças compradas no seu pedido foram peças da promoção Liquida Verão *******, e também recebeu o benefício do frete grátis.
Em nossa política de troca e devolução, há um parágrafo que especifica que para pedidos onde todas as peças sejam promocionais, nós não arcamos com o custo do envio da peça de volta pra nosso CD para troca, apenas com o custo do frete do segundo envio para a cliente.
A primeira troca *******% grátis só é válida para compra de peças de valor cheio, ou seja, que não estão participando de promoções.
Caso queira prosseguir com a troca, basta enviar as peças para nosso CD, que trocaremos e faremos o segundo envio para você sem custo.
Ou caso queira prosseguir com a devolução, sem problemas também.
Estamos aqui para resolver o seu problema, e queremos que você fique *******% satisfeita com essa resolução.